Отель «Оснабрюк»: Всё в комплексе!

Перспективы

Отель «Оснабрюк»: Всё в комплексе!

Для туристической отрасли Верхневолжья декабрь был отмечен знаковым событием. Лучшие ее представители были делегированы на Международную выставку Chengdu International Tourism Expo (CITE) в Китай. Заметим, что CITE – ведущая профильная выставка в Чэнду, столице провинции Сычуань. Ежегодно событие объединяет более 400 экспонентов из 30 стран мира и 6000 представителей туристической отрасли. Только из этой провинции в Россию приезжают свыше 200 тысяч туристов в год. И именно отель «Оснабрюк», занимающий лидирующие позиции в сфере гостеприимства, давний партнер нашего издания, был представлен на этой престижной выставке. Директор отеля Марина Баринова сразу по возвращении из КНР любезно согласилась дать нам интервью…

Туры для гостей из Поднебесной

– Марина Александровна, какие самые яркие впечатления от поездки?

– Впечатлений очень много. Мы очарованы этой страной, приятно поражены уровнем, на котором нас встречали, и, самое главное, для нас настоящее открытие то, что китайцы готовы приезжать в Тверь и тверской регион, несмотря на колоссальные расстояния, которые разделяют нас. Верхневолжье им интересно по ряду причин. И потому, что мы находимся между двумя столицами; и потому, что им любопытно, что же происходит вообще на периферии; и потому, что их устраивают наши цены и привлекают красоты нашего края.

Еще удивило то, что они сломали наши стереотипы. Мы были уверены, что им более интересны наши исторические памятники, но китайцы выразили заинтересованность именно в кантри-отдыхе и очень живо реагировали на все, что касалось этого.

– Вы представляли непосредственно отель «Оснабрюк». Как гости воспринимали его возможности, есть ли обратная связь?

– Вы знаете, самым, наверное, большим нашим преимуществом по сравнению с другими отелями, которые участвовали в выставке, было то, что у нас акционером является Правительство Тверской области.  В силу своего воспитания, менталитета, традиций китайцы очень серьезно и доверительно относятся к власти. Поэтому и с нами они были подчеркнуто уважительны и внимательны. В переговорах они акцентировали внимание на уровне нашего сервиса, звездности, вообще его потенциале, выражали готовность приехать еще.

– Насколько мы понимаем, вы хорошо подготовились, вся рекламная и презентационная продукция отеля была на китайском языке. Наверняка это импонировало?

– Безусловно. Мы приятно удивили наших гостей таким подходом и сразу расположили к себе. Кстати, любопытная деталь. Могу сказать, что английский язык в Китае вовсе не настолько распространен, как уверяют. Поэтому хотите работать с этой страной – с уважением отнеситесь к ее языку. Равно как и к традициям. Мы продумали и еще один момент. Нами специально для этого визита были напечатаны особые конверты  – красные с золотом. Почему? У китайцев сочетание этих цветов ассоциируется с особым вниманием, это некий знак уважения. В конверты были вложены наши материалы. Так вот мы видели, с каким пиететом представители китайской стороны держали их в руках. Что касается китайского языка – мы общались с нашими партнерами через переводчиков. Тем не менее два главных слова – здравствуйте(«ни хао») и спасибо («си си»)– мы все-таки выучили!

– Если мы все-таки будем ждать гостей из далекого Китая, то кто они будут, какого уровня и возможностей?

– Мы ориентируемся на средний класс и выше. И предложение, которое мы делаем нашим партнерам, соответствует этому. Поскольку ни для кого не секрет, что мы сотрудничаем с Алексеем Корзиным и Сергеем Никифоровым в одном необычном проекте, связанном с туризмом. Он ориентирован на людей с высоким уровнем доходов, которые хотят острых ощущений и необычных впечатлений. Мы заметили у китайцев заинтересованность в таких проектах. Кроме того, интерес у них возникал не только к экстремальным и активным видам отдыха, но и к охоте, экотуризму. Все это Тверская область может предложить гостям из КНР. Равно как и сам отель может выступать в качестве туроператора, минуя московских посредников, формируя туры, непосредственно выходить на гостей из Китая, оказывать им визовую поддержку, делать предложения по питанию, проживанию, развлечениям, экскурсионным программам.  Все в комплексе!

Точка притяжения для бизнеса и культуры

– С Китаем понятно. Тем не менее у «Оснабрюка» – настоящей визитной карточки нашего города – много почитателей в Твери, которые искренне любят его, посещают различные мероприятия и рекомендуют своим гостям. Давайте немного поговорим о самом отеле. Вы уже больше двух лет возглавляете его. Что удалось изменить, чем можно гордиться?

– Мне кажется, самое главное достижение коллектива – это то, что он стал доступным для горожан. Он, образно говоря, немного приоткрыл завесу своей таинственности и закрытости.  Думаю, это пошло только на пользу. Сейчас на его территории появилась уникальная площадка для бизнес-активностей. Согласитесь, нигде в городе у наших коллег не происходит столько деловых мероприятий (конференций, круглых столов, тренингов, семинаров, пресс-конференций). И это очень радует! Отель стал точкой притяжения для бизнеса!

Конечно, сыграло свою роль и то, что сама Тверская область оживилась в этом плане. Помимо деловых мероприятий, у нас в регионе постоянно проходят и культурные, и туристические. Например, календарь событий 2019 года состоял из 40 событий, а на 2020-й их запланировано более 80!

– Лично нам памятны те прекрасные светские вечера, которые инициировал отель и которым мы оказывали информационную поддержку. Я имею в виду Фестиваль барочной музыки в 2018 году. Это было прекрасно! Продолжение ожидается?

– Буквально на днях встречались с нашим соорганизатором Наталией Малышевой, она полна планов. Да, подобный проект, который имел огромное количество откликов, будет повторен осенью 2020 года. Люди, побывавшие на фестивале, до сих пор звонят нам, пишут, просят повторить. И мы обязательно пойдем им навстречу. Камерный формат, когда можно не только послушать музыку выдающихся артистов, но и пообщаться с ними, очень востребован!  Кроме того, у нас есть еще и другие планы в этом направлении. Но об этом позже.

– 2019 год был отмечен еще одним событием. В отеле начал работу музей         фотографии «Искра», который тоже стал точкой притяжения творческих людей.

– Да, он работает уже год. И нам приятно, сколько событий проходит там. Например, те же «киносреды» собирают еженедельно всех, кому небезразлична история кино. Еще на базе отеля достаточно часто собираются спикеры проекта «Живое слово», интерес к этим лекциям тоже большой. И могу сказать, что Правительство Тверской области совместно с  РАНХиГС проводит на нашей площадке свои стратегические сессии по разным видам направлений деятельности. Это обучение, повышение квалификации, тренинги. Формат закрытый, но это держит нас в тонусе, заставляет постоянно поднимать планку и совершенствоваться. Потому что, принимая гостей такого высокого уровня, мы растем сами.

На 100 шагов впереди

– Не можем не спросить про ресторан. Какие планы связаны с ним?

– Ресторан, безусловно, будет развиваться и совершенствоваться. Могу со всей определенностью сказать, что, поскольку мы обслуживаем особых гостей, первых лиц области и не только, наш уровень – соответствующий. Мы часто выезжаем на различные мероприятия с кейтерингом и всегда уверены в качестве самой еды и ее подачи. У нас здесь уже большой опыт. Даже подчеркну, что в этом плане  «Оснабрюк» на 100 шагов впереди многих московских компаний. Для нас показатель, что по окончании фуршета все всегда съедено – значит, вкусно, значит, понравилось (улыбается).

Конечно, мы стараемся продвигать тему тверской кухни. И такие блюда у нас есть в меню. Обычно, когда возникает такая потребность, мы предлагаем их транзитным группам. А вот сам тверской житель нас удивляет. Он готов платить деньги за нечто более высокое, чем тверская кухня. Вот такая особенность…

– Как в 2020 году будет развиваться сам отель, его номерной фонд, инфраструктура?

– Мы планируем всерьез заняться цокольными площадями, но пока до конца не определились с их назначением.  Здесь возможны разные виды деятельности. Есть вариант, который подразумевался изначально, – это история с фитнес-залом. И есть вариант с интересной концепцией, связанный с точками питания и интернациональными кухнями. Какой вариант победит – покажет время.

Также мы вплотную подошли к реконструкции номеров. У нас очень высокая загрузка, и пора заняться ремонтом. Могу сказать, что в первом корпусе будет небольшая реконструкция, в том числе и ресепшн, который станет более современным. Во втором корпусе грядут ремонт номеров и замена мебели. Вообще все это перспектива ближайших трех лет.

Безусловно, мы хотим обновлений. И понятно, что все то, что мы сейчас будем делать, будет делаться по принципу «умный отель». Это будет касаться не только использования современных материалов и средств в отделке номеров, но и в техническом оснащении, автоматизации, обслуживании, удобстве заселения для гостей. Сейчас мы переходим на более высокую программу по бронированию отеля с 1 января. Теперь это будет еще удобнее и быстрее!

Звездные гости – это огромная честь и ответственность

– В отеле «Оснабрюк» традиционно останавливаются все столичные знаменитости. А кто из звездных гостей этого года запомнился вам больше всего?

– Мы достаточно давно и плотно сотрудничаем с Тверской филармонией. И многие известные музыканты останавливаются именно у нас. Они любят наш отель и каждый раз подчеркивают это.  Таких звездных гостей, как вы их называете, у нас в этом году, как и в другие годы, побывало очень много. Лично мне запомнилось общение со знаменитым дирижером, художественным руководителем и генеральным директором Мариинского театра Валерием Гергиевым. Его большая работоспособность и скромность просто подкупают. Также мне лично было приятно пообщаться с известным рок-музыкантом Эдмундом Шклярским, лидером группы «Пикник», который тоже был в гостях в нашем отеле. Добавлю, что для нас всегда огромная честь и ответственность принимать гостей такого статуса.

– У отеля есть слоган: «Ваш отель в  Твери». А что лично вы вкладываете в эти слова?

– Прежде всего, открытость!  Мы работаем для вас, для жителей областной столицы, для гостей города; мы выслушиваем ваши любые пожелания, мы идем навстречу! Недаром, когда кого-то любят, говорят: ты – мой. Вот и мы со всей искренностью и теплотой произносим: мы – ваши! А разве можно иначе?..

Беседовала Нина МЕТЛИНА

Фото Романа КАКОТКИНА

Подписи:

На Международной выставке CITE в Китае

Вручение благодарности от губернатора Тверской области Игоря Рудени

Бизнес-миссия в Германию

Просторный конференц-зал отеля – это еще и место для проведения торжеств и банкетов

С музыкантом Эдмундом Шклярским, гостем отеля «Оснабрюк»